Với game thủ, việc bị kẻ gian chiếm mất tài khoản (hay còn gọi là hack account) là chuyện xảy ra như “cơm bữa”. Lỡ tay đăng nhập thông tin tài khoản vào website giả mạo, máy tính bị cài Malware, Trojan đánh cắp dữ liệu, thông tin cá nhân… đều có thể khiến cho bạn mất đi tài khoản game đang cày cuốc và nạp vào đó một số tiền không nhỏ.
Genshin Impact cũng không phải ngoại lệ, đặc biệt là khi miHoYo vẫn chưa cung cấp bảo vệ 2 lớp nên càng khiến cho tài khoản dễ bị hack dễ hơn. Kể từ thời điểm ra mắt, rất nhiều game thủ Genshin Impact Việt đã và đang trở thành nạn nhân, bị kẻ gian chiếm mất tài khoản.
Để có thể chứng minh và lấy lại tài khoản bị kẻ xấu chiếm mất, người chơi Genshin Impact sẽ phải chuẩn bị khá nhiều thông tin cung cấp cho miHoYo bao gồm:
1. UID, MiHoYo Username, Password đã từng sử dụng, Nickname, AR Rank hiện tại.
2. Máy chủ đang chơi (Asia/NA/EU/SAR)
3. Ngày đăng ký acc (nếu nhớ), địa điểm tạo acc (Quốc gia, tỉnh thành), máy thường xuyên đăng nhập game (địa chỉ IP)
4. Địa chỉ IP máy, vị trí đăng nhập cuối cùng (Khi kiểm tra với hệ thống mà không khớp thì khó lấy lại acc hơn)
5. Ngày và giờ thời gian đăng nhập cuối cùng.
6. Nếu có vị trí, IP máy chủ đã từng đăng nhập khác (Vd: Chơi net, cho mượn nick)
7. Ảnh chụp màn hình trò chơi đã từng chụp.
8. Hóa đơn (nếu bạn đã từng thanh toán, một hóa đơn cũng được)
9. Thông tin trong game:
– Những nhân vật mà bạn có (level cụ thể nếu bạn nhớ)
– Nhân vật 5 sao cuối cùng mà bạn có (Nêu tên và cấp độ đã Up lên)
– 2 vũ khí 5 sao cuối cùng mà bạn roll ra (Như trên)
(Nếu được kể chi tiết thời gian, ngày mà bạn roll ra, nhiều nhân vật càng tốt)
10. Thông tin cá nhân có thể được sử dụng làm bằng chứng về quyền sở hữu (SĐT / CMND / CCCD )
Sau đó, tiến hành gửi thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng của miHoYo để được trợ giúp. Địa chỉ mail chăm sóc khách hàng của miHoYo theo từng ngôn ngữ cụ thể
-
Tiếng Việt: genshincs_vn@mihoyo.com
-
Tiếng Trung: genshin_cs@pwbplay.com
-
Tiếng Anh: genshin_cs@mihoyo.com
-
Tiếng Pháp: genshincs_fr@mihoyo.com
-
Tiếng Đức: genshincs_de@mihoyo.com
-
Indonesian: genshincs_id@mihoyo.com
-
Tiếng Nhật: genshin@mihoyo.co.jp
-
Tiếng Hàn: genshincs_kr@mihoyo.com
-
Bồ Đào Nha: genshincs_pt@mihoyo.com
-
Tiếng Nga: genshincs_ru@mihoyo.com
-
Tây Ban Nha: genshincs_es@mihoyo.com
-
Thái Lan: genshincs_th@mihoyo.com
Ngoài ra nếu bạn gặp rắc rối liên quan đến vấn đề thanh toán có thể gửi mail tới địa chỉ sau: genshin_payment@mihoyo.com
Trang chủ:
Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.miHoYo.GenshinImpact&hl=en_US
iOS:
