Và có lẽ tình trạng trên có thể tệ hơn nữa với cơn bão từ các game thủ là học sinh đang trong dịp nghỉ hè.
Sau khi “bão 1 sao” tiếp tục leo thang đỉnh điểm vào đầu tháng 7, tựa game được coi là đông người chơi nhất mùa hè này đang trải qua chuỗi ngày đen tối nhất kể từ khi về Việt Nam.
Thời gian gần đây, cộng đồng người chơi Roblox tại Việt Nam đang chứng kiến một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng chưa từng có. Trên các chợ ứng dụng, đặc biệt là Google Play (CH Play), Roblox VNG đang phải hứng chịu một trận “cuồng phong” đánh giá tiêu cực, kéo theo làn sóng vô số game thủ tuyên bố tẩy chay và rời bỏ trò chơi.
Điểm số chạm đáy lịch sử 1,6 sao
Nếu như ở giai đoạn cuối tháng 6, Roblox VNG còn giữ được mức điểm “thoi thóp” là 3,3 sao, thì bước sang đầu tháng 7, tình hình đã hoàn toàn vượt ra khỏi tầm kiểm soát.
Tính đến thời điểm hiện tại, điểm đánh giá trung bình của Roblox VNG trên nền tảng Android đã rớt thê thảm xuống chỉ còn đúng 1,6 sao – mức thấp kỷ lục và chưa từng có tiền lệ đối với một tựa game sở hữu lượng người chơi khổng lồ như vậy tại thị trường Việt Nam.
Lượng đánh giá 1 sao tăng lên theo cấp số nhân mỗi ngày, tạo thành một dải đỏ hoàn toàn áp đảo các lượt đánh giá tích cực. Theo ghi nhận, làn sóng phẫn nộ này xuất phát chủ yếu từ tệp game thủ học sinh, những người trải nghiệm game trên các thiết bị di động (điện thoại và máy tính bảng). Trong khi đó, nhóm người chơi hệ máy tính (PC) hoặc iOS có phần điềm tĩnh hơn nhưng cũng không giấu nổi sự thất vọng.
Game lỗi là 1 phần
Sự giận dữ của cộng đồng không tự nhiên mà có. Nó là kết quả của một chuỗi những trải nghiệm tồi tệ bị dồn nén đến mức “tức nước vỡ bờ”:
Tình trạng lag, không hiện thị game rồi người chơi liên tục gặp lỗi văng game, không thể truy cập vào server VIP. Đặc biệt gây ức chế nhất là việc không thể đăng nhập trực tiếp trên website chính thức để quản lý tài khoản hay giao dịch.
Chiến dịch “thanh trừng” tựa game (experience) từ ngày 1/7, Đây chính là mồi lửa khiến cơn bão bùng nổ. Để tuân thủ luật pháp Việt Nam, hàng loạt tựa game con phổ biến và được yêu thích bên trong hệ sinh thái Roblox đã bị chặn hoặc xóa bỏ do không có giấy phép phát hành. Việc mất đi những trò chơi cày cuốc quen thuộc đã khiến các game thủ trẻ tuổi phản ứng cực đoan bằng cách đồng loạt “bom” 1 sao.
Lỗi có hoàn toàn thuộc về VNGGames?
Trước áp lực dư luận, phần lớn mũi dùi đều chĩa thẳng vào nhà phát hành VNGGames. Tuy nhiên, dưới góc nhìn khách quan của các chuyên gia trong ngành, câu chuyện phức tạp hơn rất nhiều và VNG đang phải đứng ở thế “tiến thoái lưỡng nan”.
Thượng tôn pháp luật hay xoa dịu người chơi? Việc VNGGames thắt chặt chính sách và xóa bỏ một số tựa game không phù hợp là hành động bắt buộc để tuân thủ các quy định quản lý game từ cơ quan chức năng nhà nước. Nếu không chấp hành nghiêm túc, Roblox có nguy cơ bị cấm cửa và chặn hoàn toàn tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, cần hiểu rõ bản chất VNGGames chỉ đóng vai trò là nhà phân phối và phát hành tại khu vực. Toàn bộ máy chủ (server), hạ tầng kỹ thuật và mã nguồn trò chơi vẫn do tập đoàn Roblox toàn cầu quản lý và đặt ở nước ngoài. Do đó, VNGGames không thể trực tiếp hay ngay lập tức can thiệp sâu vào hệ thống để sửa chữa các lỗi kỹ thuật phát sinh, dẫn đến việc xử lý khủng hoảng bị chậm trễ.
Liệu Roblox VNG có nguy cơ bị xóa khỏi cửa hàng ứng dụng?
Với mức điểm chạm đáy 1,6 sao, nhiều game thủ đang lo ngại ứng dụng này sẽ bị Google hoặc Apple gỡ bỏ vì vi phạm tiêu chuẩn chất lượng. Tuy nhiên, kịch bản tồi tệ này rất khó xảy ra.
Các chợ ứng dụng lớn như Google Play luôn có cơ chế thông minh để quét và lọc các đánh giá rác hoặc tình trạng “review bombing” (bom đánh giá có chủ đích trong thời gian ngắn). Khi các xung đột pháp lý được giải quyết ổn thỏa và các bản cập nhật sửa lỗi được tung ra, VNG hoàn toàn có thể lật ngược thế cờ bằng các chiến dịch truyền thông, hoặc các sự kiện tặng vật phẩm, tặng Robux để kéo điểm đánh giá trở lại mức an toàn.
Tuy nhiên, con số 1,6 sao ở thời điểm hiện tại chính là một hồi chuông cảnh báo lớn cho cả Roblox toàn cầu và VNGGames. Nếu không sớm có những biện pháp xoa dịu và tối ưu hóa trải nghiệm một cách thực chất, làn sóng quay xe của game thủ Việt sẽ còn kéo dài và để lại những tổn thất không nhỏ cho thương hiệu này.
